Per pastaruosius metus atlikome dešimtis parduotuvių auditų ir pastebėjome keistą dėsningumą. Beveik niekada problema nebūna ta, dėl kurios savininkas kreipėsi. Ateina dėl „per mažo srauto”, o iš tikrųjų srautas normalus, tik parduotuvė jį sistemingai paleidžia pro pirštus.

Čia dešimt klaidų, kurias matome dažniausiai. Visos taisomos, dauguma net be didelio biudžeto. Skaityk kaip kontrolinį sąrašą ir skaičiuok, kiek jų rasi pas save.

1. Pirkėjas negali sumokėti taip, kaip įpratęs

Lietuvoje žmonės moka per banką. Jei tavo checkout siūlo tik kortelę, dalis pirkėjų paskutiniame žingsnyje tiesiog užsidaro langą, nes kortelės duomenų vesti nenori arba jos neturi po ranka. Sprendimas paprastas. Montonio, Paysera arba Opay integracija su visais didžiaisiais bankais, ir mokėjimo būdai išrikiuoti taip, kad banklink būtų viršuje.

2. Nėra paštomatų

Omniva, LP Express ir DPD paštomatai yra numatytasis pristatymo būdas Lietuvoje, ne priedas. Parduotuvė, kuri siūlo tik kurjerį į namus, pirkėjui atrodo nepatogi ir brangesnė. Visi trys tinklai jungiasi prie Shopify per paruoštas aplikacijas su žemėlapiu checkout lange.

3. Pristatymo kaina paaiškėja tik pabaigoje

Netikėta pristatymo kaina yra viena dažniausių krepšelio metimo priežasčių pasaulyje, ir Lietuva ne išimtis. Pirkėjas susidėjo prekių už 40 eurų, o paskutiniame žingsnyje sužino apie 5 eurų siuntimą, kurio nesitikėjo. Rodyk pristatymo kainą produkto puslapyje arba krepšelyje, o nemokamo pristatymo ribą komunikuok visur. Juosta „iki nemokamo pristatymo trūksta 12 eurų” ne tik nuramina, bet ir augina vidutinį krepšelį.

4. Parduotuvė kurta kompiuteriui, o pirkėjai ateina telefonu

Didžioji dalis lietuviško el. prekybos srauto yra mobili. Atsidaryk savo parduotuvę telefone ir sąžiningai pereik visą kelią iki apmokėjimo. Ar mygtukai pasiekiami nykščiu? Ar meniu neužstoja turinio? Ar formos laukeliai nešokinėja? Jei bent kartą susinervinai, pirkėjas susinervino dešimt kartų anksčiau.

5. Puslapis kraunasi amžinybę

Kiekviena papildoma krovimosi sekundė kainuoja konversijas. Dažniausi kaltininkai lietuviškose parduotuvėse yra nesuspaustos nuotraukos tiesiai iš fotografo ir dvidešimt įdiegtų aplikacijų, iš kurių realiai naudojamos penkios. Pravalyk aplikacijas, suspausk paveikslus, ir greitis dažnai pagerėja be jokio programavimo.

6. Privaloma registracija perkant

„Susikurkite paskyrą, kad galėtumėte tęsti” yra sakinys, kuris kasdien numarina tūkstančius užsakymų. Svečio pirkimas privalo būti numatytasis kelias. Paskyrą pasiūlyk po pirkimo, kai žmogus jau sumokėjo ir jam tai nieko nekainuoja.

7. Tekstai skamba kaip mašininis vertimas

Nes dažnai jie ir yra mašininis vertimas. Produktų aprašymai su „šis produktas yra pagamintas iš aukštos kokybės medžiagos” nekuria nei pasitikėjimo, nei noro pirkti. Lietuviškas tekstas turi skambėti taip, lyg jį rašė žmogus, kuris prekę laikė rankose. Tai vienas pigiausių konversijos pagerinimų, koks tik egzistuoja.

8. Jokių įrodymų, kad kažkas čia jau pirko

Pirkėjas, atėjęs iš reklamos, tavęs nepažįsta. Jis ieško ženklų, kad parduotuvė tikra. Atsiliepimai prie produktų, Google įvertinimas, realios klientų nuotraukos, aiškūs kontaktai su telefonu ir adresu. Jei atsiliepimų dar nerenki, pradėk šiandien, nes po pusmečio jų turėsi šimtus, o konkurentas, kuris nepradėjo, neturės nieko.

9. Produkto puslapis neatsako į klausimus

Matmenys, sudėtis, dydžių lentelė, priežiūra, kas dėžutėje. Kiekvienas neatsakytas klausimas yra arba prarastas pirkimas, arba žinutė tau vidury nakties. Geras produkto puslapis parduoda pats, be konsultanto. Peržiūrėk savo perkamiausią prekę ir surašyk viską, ko pirkėjas galėtų paklausti. Tada atsakyk puslapyje.

10. Grąžinimo politika paslėpta arba gąsdinanti

Aiškus ir žmogiškas grąžinimo puslapis ne skatina grąžinimus, o skatina pirkimus. Pirkėjas, kuris žino, kad galės lengvai grąžinti, perka drąsiau, ypač aprangos ir avalynės kategorijose. Parašyk paprastai, per kiek dienų, kaip ir kas apmoka siuntimą, ir įdėk nuorodą footer’yje bei produkto puslapyje.

Nuo ko pradėti

Nesiimk visų dešimties iš karto. Pirmiausia mokėjimai ir pristatymas, nes tai kietos kliūtys, be kurių žmonės fiziškai negali nupirkti. Tada greitis ir mobili patirtis. Galiausiai tekstai ir pasitikėjimo signalai, kurie augina rezultatą po truputį kiekvieną dieną.

O jei nori, kad visą sąrašą pereitume už tave, darome parduotuvių auditus būtent tokiu principu. Konkrečios problemos, konkretūs sprendimai, jokio vandens. Parašyk mums ir pasakysime, kur tavo parduotuvė praranda daugiausiai.